Es gratificante disfrutar de un desayuno de trabajo junto a otros profesionales, poder aprender y compartir experiencias. Una actividad más de las que se realizan en CoworkingValencia. En este caso Pedro Muro, uno de los nuestros, fue el encargado de guiarnos en un tema que domina a la perfección. Cada vez resulta más importante conocer lo que nos demanda el cliente. Atender sus sugerencias y saber valorar las quejas.
En este caso, en lugar de hacer un resumen hemos optado por plasmar con imágenes, frases y twitts:
«Adquirir el conocimiento necesario para cambiar la forma de entender la empresa, observarla desde la necesidad del cliente y gestionarla eficazmente como un sistema en el que todos sus elementos están interrelacionados entre sí, con la meta de alcanzar nuestros propósitos, reducir los costes y maximizar la rentabilidad»
«La principal causa por la que un cliente nos compara es por el trato que le damos»
«Si desea que sus clientes regresen y le recomienden, cumpla con lo que le ofrece»
«El primer error es ofrecer un valor añadido cuando el servicio básico aún no se cumple»
«Facilite a sus clientes expresar sus quejas, necesita conocer el origen de su molestía»
«Haga sentir a su cliente que él es una parte fundamental de la empresa. Aplique soluciones rápidas a sus peticiones»
«Si no tratamos bien a nuestros clientes, alguien más lo hará por nosotros»
«Hazme tu socio en el negocio, ya que las relaciones a largo plazo son las más importantes»
«Toma las quejas como una oportunidad para mejorar su empresa, solamente se queja el 4% de los clientes»
«Cuando un cliente se queja, en realidad solicita que alguien le escuche y que dé solución a un problema»
UNA SOLA PREGUNTA: ¿Hasta qué punto recomendaría su empresa/producto/servicio a sus colegas o amigos?
Desayuno de trabajo en CoworkingValencia con Pedro Muro, Arpcalidad. 31 de enero de 2012
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