«Aumentar beneficios fidelizando clientes» es el título del evento que tendrá lugar los días 18 de abril de 2012, de 16:00 a 21:00 en CoworkingValencia, impartido por Pedro Muro de Arpcalidad.
«El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan» Edward Deming. Out of the crisis – 1984
«No es suficiente tener clientes satisfechos, ni siquiera será suficiente tener clientes fieles. Es necesario predecir las necesidades del cliente, darles más» Deming. La nueva economía 1994
Qué aprenderemos:
• ¿Por qué es necesario conocer la opinión del cliente?
• ¿Qué nos va a aportar la opinión del cliente?
• El concepto de cliente fiel
• Visión sistémica de la opinión del cliente
Qué información necesitamos
• ¿Cómo captar la opinión del cliente?
• Reacción ante reclamaciones
• ¿Cómo utilizar la información del cliente para crecer?
• Transformar la información en conocimiento para actuar
• Cómo resolver los problemas
• ¿Cómo identificamos las causas?
• ¿Dónde están las causas?
• ¿Cómo eliminamos las causas?
• Interacción entre las herramientas para alcanzar la eficacia.
Dirigido a: Emprendedores, autónomos, Startup, Gerentes de PYMES, Mandos intermedios, Personal de cualquier área de la empresa en contacto con el cliente
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